联通晋级大众使用可信呼叫中心使用软件：预算54138万元

  C114讯 4月14日音讯（林想）来自联通官方音讯显现，2021年中国联通总部大众使用可信呼叫中心使用软件日常迭代工程招标真实开端发动，项目预算为541.38万元（不含税）。

  跟着途径运营办理的不断深入，运营需求出现多事务、多任务、多人物的特色，运营办理的杂乱程度逐渐的提高。为完成客户的深度洞悉、机遇的精准掌握、推介内容的体系办理构成，更好支撑畅听王卡、物流卡、孝心卡等细分商场卡种，需要将呼叫才能晋级，改造优化小程序后台的拨打流程，迭代开发质检才能，完成权益对接等才能。

  根据当时事务开展需求，提出了2021年中国联通总部大众使用可信呼叫中心使用软件日常迭代工程建造。本期项目收购2021年中国联通总部大众使用可信呼叫中心渠道使用软件一套。详细收购内容包含：

  语音辨认引擎、语音组成引擎各扩容80路。建立一套面向营业人员、智家工程师的服务热线质检体系，查验测验的内容包含但不限于用户存在不良言辞、用户存在投诉倾向及不满言辞、事务专家/智家工程师有不良言辞、服务态度欠好、服务话术违规，服务过程中存在不标准等问题，然后提高服务质量。估计建造30路并发的语音质检体系（日质检录音不低于100小时，处理周期为3小时）

  公告显现，该项目2021-2022年收购预算金额为541.38万元（不含税），其间2021年收购预算270.69万元（不含税）；含在2021年项目批复出资内；2022年根据翻滚规划预算270.69万元（不含税）。项目设置最高招标限价：221.965万元(不含税)。